¿Qué puedo hacer si hago una Compra Online y Nunca Llega?

En este artículo vamos a contestar todas las dudas que como consumidor y usuario tengas sobre lo que puede hacer cuando compras un producto de forma online y nunca lo recibes.

Ventajas de la compra online.

Hoy en día es muy habitual que en lugar de acudir a un establecimiento físico, directamente acudamos a internet a comprar el producto que nos interesa. No solo porque es más rápido y evitamos desplazamientos, sino porque hay mucha más variedad y podemos hacer una comparativa de precios y marcas.

Hay corto plazo las tiendas online han alcanzado unos niveles de venta superiores a las tiendas físicas de siempre, y eso es porque el consumidor no ha tardado en darse cuenta de los beneficios y ventajas de comprar online.

Sin embargo, la compra online también tiene desventajas o inconvenientes.

Inconvenientes de la compra online.

En el mercado online de productos no todo puede ser bueno. Estamos acostumbrados a ir a la tienda, ver el producto, elegir el que más nos gusta, incluso probárnoslo y directamente llevárnoslo con nosotros.

Pero al comprar por internet hay cosas que cambian porque puedes verlo pero en foto, no puede probártelo, y además tienes que esperar el plazo de entrega para recibirlo en tu domicilio.

Y además, cuando realizamos compras online puede ocurrir inconvenientes como que no llegues a recibir nunca el producto comprado tanto en tiendas reconocidas como especialmente en tiendas poco fiables.

Qué hacer y como denunciar una compra por internet que no llega

Es importante saber los pasos que debes seguir si has realizado una compra online y el producto no llega nunca a tu domicilio.

1. En primer lugar, debes ponerte en contacto con el vendedor por el medio que te permita, ya sea a través de e-mail, o bien formulario de contacto, teléfono o cualquier otra opción que encuentres en la web, incluso en la factura de compra.
2. Todas las empresas están obligadas a disponer de un servicio de «Atención al Cliente» para solventar cualquier tipo de problema con su compra.
3. Es conveniente consulta el «AVISO LEGAL» de la web que suele estar en el pie de página junto a la política de privacidad, política de cookies, etc, ya que ahí te aparecerá el C.I.F de la empresa, nombre de la sociedad, dirección y teléfono de contacto.
4. Otra opción muy efectiva es ponerte en contacto con el vendedor a través de las redes sociales (Facebook, Instagram o Twitter) ya que por estos medios la reclamación puede llegar a mucha gente y a las empresas no les interesa, por lo que suele ser un medio bastante efectivo.
5. En segundo lugar, si los recursos anteriores no sirven, si consigues ponerte en contacto con el vendedor por te da larga o directamente no te responde debes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio y poner una reclamación que es gratuita.
6. Esta opción suele ser muy efectiva siempre y cuando la empresa vendedora sea española o tiene sede en España, porque si no se complica. Si la empresa pertenece a un país de la Unión Europea se puede reclamar a través del Centro Europeo del Consumidor en España, y si se trata de un país extranjero a través de econsumer.gov.
7. Si los pasos anteriores no han funcionado, tras acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor es aconsejable poner una denuncia a la empresa, aportando toda la documentación de la que dispongamos (factura, e-mails de contacto, etc). Esta denuncia nos va a servir para acudir al banco y solicitar la devolución de la cuantía abonada por el producto.
8. Además, la denuncia también nos puede servir para reclamar daños y perjuicios a nuestro seguro del hogar.
9. La última opción es recurrir a la vía judicial. Es decir, si ha fallado todo lo anterior, especialmente la reclamación en la Oficina del Consumidor que es la forma de «denunciar» gratis, puedes recurrir a la via judicial pagando las tasas correspondientes que te serán devueltas con interés en caso de ganar el juicio.

El problema de esto último es que el nivel de tiempo y energía que lleva, aparte de la inversión económica, suele echar para atrás a mucha gente. Por ello, es importante tanto prevenir los problemas como si ya ha pasado, recurrir a todas las opciones anteriores que damos.

¿Qué garantías tengo al comprar online?

Hay que tener en cuenta que las garantías como consumidor al comprar online son exactamente las mismas que si realizamos la compra en un establecimiento físico. 

Lo único que cambia es el plazo de devolución del producto ya que al comprar online gozamos de un plazo de 14 días para poder devolver el producto sin dar motivo o explicación alguna.

¿Cuáles son los métodos de pago más seguros al comprar online?

Los dos métodos más seguros para realizar un pago por internet es con tarjeta de crédito/débito o Paypal.

• Cuando realizamos el pago con tarjeta, la Ley de Consumidores y Usuarios, en su artículo 112, establece que cuando el importe de una compra o de un servicio hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, el consumidor y usuario titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. 

En este caso con la denuncia interpuesta acudiríamos al banco y solicitaríamos la devolución o inmediata anulación del cargo.

• Por otro lado, uno de los medios de pago actuales más seguro para las compras online es mediante «PAYPAL», ya que ofrece una protección extra al consumidor y usuario. Dicha plataforma de pago dispone de sus propios mecanismos de protección al consumidor, incluyendo la devolución del importe abonado si no llega el producto comprado, incluso si éste llega deteriorado o no coincide con la descripción del vendedor.

Finalmente, y como podéis comprobar, si los métodos de contacto no funcionan y las cosas se complican, reclamar a un comercio online no se diferencia mucho de reclamar a un establecimiento físico.

¿Tienda confiable? Trucos para detectar que la tienda online es fiable

Por último, también queremos comentar la importancia de comprar en tiendas online seguras y fiables. Normalmente este problema no existirá si hablamos de la web original de marcas que todos conocemos como Amazon, Mediamarkt, Ikea o Leroy Merlin.

Sin embargo, las pequeñas o nuevas tiendas online y marcas merecen una oportunidad y apoyo, que además pueden proporcionarte mejor servicio, producto y precio.

Por ello, tanto por evitar posibles fraudes por copia de tiendas grandes, como especialmente por tiendas en internet legítimas que no conozcamos, es bueno fijarse en lo siguiente:

• Que la web sea «segura» con su candado y HTTPS. Ejemplo:
  
• Ver que tiene política legal, de privacidad y de envío y devoluciones (esto último legalmente obligatorio en España) junto con los datos legales de la empresa. Deben estar en el mismo idioma que el resto. En caso de ver algo sospechoso o raro, desconfía. Ejemplo:
  
  
• Respecto a la compra, deben explicarte claramente los costes, plazos y empresas de envio. Ejemplo:
  
• Si no te fías, puedes pagar a contra-reembolso o con plataformas que ofrecen defensa del consumidor como Paypal.
  
• Por último, no dudes nunca en «googlear» la tienda + cosas como «opiniones», «experiencia» «valoración» y leer tranquilamente los resultados. La inteligencia colectiva de los internautas suele ser una gran forma de detectar estas cosas y avisar. Eso sí, no te conformes con un resultado pues hay desde resultados positivos de pago como resultados negativos como «chantaje» a veces a grandes marcas.
  

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