Explicamos la Garantía de Electrodomésticos de 3 años en España

En este artículo vamos a contestar todas las dudas que como usuario tengas sobre las garantía de productos comprados en España, ya sea cuanto tiempo tienes, quien y cómo gestionarla, todo con su base legal.

Antecedentes Legales (puedes saltarlo)

El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias regula la garantía de los productos al consumo como los electrodomésticos.

La garantía es un derecho que la ley reconoce a los consumidores y que afecta a los bienes destinados al consumo privado. 

La garantía otorga una protección durante un tiempo determinado en caso de disconformidad o defectos existentes en el momento de la compraventa, además de cubrir la instalación en caso de estar incluida en el precio del producto.

La Ley de Consumidores y Usuarios (LGDCU) ha sido modificada recientemente debido a la publicación del Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea, con el que se han transpuesto diferentes directivas europeas de las que se requería de forma inmediata su incorporación a nuestro ordenamiento jurídico, entre ellas la Directiva (UE) 2019/770 del Parlamento Europeo y del Consejo de 20 de mayo de 2019 relativa a determinados aspectos de los contratos de suministro de contenidos y servicios digitales.

Ampliación plazo garantía de productos duraderos a 3 años

Con la incorporación de dicha normativa, que entró en vigor el 1 de enero de 2022, se han introducido cambios relevantes en la Ley de Consumidores y Usuarios, que conlleva, entre otros:

• Una ampliación tanto en el plazo de la garantía legal a 3 años ofrecida con la compra de un producto al consumo como puede ser un electrodoméstico.
• Así como el plazo por el cual el fabricante está obligado a mantener la existencia de piezas de reparación y de un servicio técnico adecuado deja de ser de 5 años, y se extiende a 10 años a partir de la fecha en la que el producto deje de fabricarse.

Actualmente el plazo de garantía de los productos de consumo duradero (como electrodomésticos, televisores, coches…) ha sido ampliado, por lo que, en lugar de tener una garantía de dos años a tener una garantía de tres años, por lo que habiendo más garantía es más rentable reparar que reemplazar. 

Aumento Garantía de Productos de Segunda Mano

Y de igual forma los electrodomésticos usados o adquiridos de segunda mano en lugar de tener un plazo de garantía de seis meses pasa a ser de mínimo un año.

En los bienes de segunda mano, el empresario y el consumidor o usuario podrán pactar un plazo menor al indicado en el párrafo anterior, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Garantía de Servicio Digitales

Tal y como establece la Ley de Consumidores y Usuarios, en el caso de contrato de compraventa de bienes o de suministro de contenidos o servicios digitales, como son Programas Informáticos, Aplicaciones, Archivos de Vídeo, Archivos de Audio, Archivos de Música, Juegos Digitales, Libros Electrónicos u otras publicaciones, el empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan con el producto o servicio cuando se manifiesten en un plazo de dos años. 

En este caso también se ha ampliado la garantía.

¿La garantía se aplica para productos comprados antes de 2022?

Hay que tener en cuenta que el plazo de tres años de garantía es para aquellos productos o electrodomésticos comprados a partir del 1 de enero de 2022, por lo que todos aquellos otros productos duraderos adquiridos antes seguirán manteniendo la garantía de dos años que venía estableciéndose, o seis meses si son de segunda mano, y por tanto aplicándose la normativa anterior.

Sentimos decir que NO hay por tanto garantía de 3 años en este caso pues no aplica retroactividad.

¿Cómo podemos ejercitar nuestro derecho de garantía?

Para ejercitar nuestro derecho de garantía nos dirigiremos a la tienda o establecimiento donde compramos el electrodoméstico ya que ellos son los responsables y quienes deberán entenderse con el fabricante. Si el establecimiento de venta ha cerrado, dirígete al fabricante o productor del bien.

El envío del producto o electrodoméstico para su reparación o sustitución será gratuito para el consumidor o usuario.

Si el defecto en su electrodoméstico ha salido a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que es un defecto de origen y no debes probar nada para conseguir que se aplique la garantía. Sin embargo, si el defecto ha salido a la luz trascurridos seis meses desde la compra te pueden pedir que demuestres que ese defecto no apareció antes.

Cuando el electrodoméstico que he comprado es defectuoso y decido ejercitar mi derecho de garantía puedo escoger entre, en primer lugar, pedir la reparación del producto o su sustitución por otro nuevo, siempre y cuando no se trate de bienes que se consumen con el uso o de segunda mano; o, en segundo lugar, cuando el bien no se pueda reparar ni sustituir pedir una rebaja del precio o la resolución contractual, es decir la devolución del bien y recuperación de la cantidad pagada.

Es decir, en principio, es el consumidor quien puede elegir si prefieres que el electrodoméstico o bien en garantía sea reparado o cambiado por uno nuevo, pero el vendedor puede alegar que la opción escogida le parece desproporcionada y ofrecer la que a él convenga… siempre que se lleve a cabo en un tiempo razonable y sin mayores inconvenientes para ti.

Por último, pero no menos importante, aconsejamos mantener en buen estado la factura de compra y la declaración de garantía comercial que se entregará al consumidor o usuario en un soporte duradero a más tardar en el momento de entrega de los bienes; además, cuando depositamos el producto en garantía, ya sea para su reparación o su sustitución, deben hacernos entrega de nuestro justificante.

3+1 preguntas y dudas que te pueden interesar:

1. ¿El tiempo desde que empieza a contar la garantía es desde que realizamos el pago o desde que recibimos el producto?

Ya que muchas veces compramos online, una de las preguntas frecuentes es la fecha desde la que empieza a contar la garantía. Pues bien, el plazo de la garantía empieza a contar desde que recibimos el productos, es decir:

• Si compramos el electrodoméstico en una tienda y en ese mismo momento nos lo llevamos a casa, el periodo de garantía empieza a contar desde ese mismo momento.
• Si, en cambio, compramos el electrodoméstico en una tienda, presencial u online, y nos lo entregan en nuestro domicilio en dias posteriores, el periodo de garantía empieza a contar desde que lo recibimos en nuestro domicilio.

Es importante guardar los recibos de compra y los albaranes de entrega del electrodoméstico para acreditar la fecha de compra y entrega.

2. ¿El responsable de gestionar la garantía es el vendedor o el fabricante?

El responsable en primer lugar es siempre el establecimiento donde compramos el electrodomésticos, es decir, el vendedor, por lo que si nuestro producto tiene algún defecto acudiremos a la tienda donde lo compramos, ya sea presencial u online. Por ejemplo, me compro un teléfono Samsung en Mediamarkt, en este caso acudiremos al establecimiento.

Sin embargo, si el establecimiento o tienda no se hace responsable porque, por ejemplo, ha cerrado, nos dirigiremos al fabricante.

También puede suceder que el fabricante ofrezca una mejora en la garantía comercial, por ejemplo amplíe la garantía seis meses, en este caso, si ya ha caducado la garantía legal y nos encontramos dentro de ese plazo de seis meses acudiremos directamente al fabricante.

Esto último es interesante como consumidor. Pasa cuando el fabricante ofrece una garantía superior que la que está obligado el vendedor por Ley. Por ejemplo, una marca de relojes que de 5 años de garantía (superior a los 3 de España), en cuyo caso gestionaríamos con fabricante.

3. ¿El tiempo en que un producto está en garantía se “detiene” si he creado una incidencia o reclamación?

La garantía de los electrodomésticos es un plazo de caducidad, lo que significa que se tiene que hacer uso dentro del plazo.

Si queda un mes para que finalice la garantía y te pones en contacto con el establecimiento o servicio técnico del fabricante, pero no te contestan hasta transcurrido dicho mes NO PASA NADA! Has hecho uso de la garantía dentro de plazo, así que no pasa nada si obtienes respuesta una vez cumplida la garantía.

En este caso hay que tener cuidado porque si ejercer la garantía con el establecimiento, y finalizado el plazo te das cuenta que éste ha cerrado, ya no podrás hacer uso de la garantía con el fabricante.  

4. ¿Qué productos duraderos están cubiertos por esta Ley?

Todos. Todo tipo de producto duradero como electrodomésticos (lavadoras, hornos,… ), tecnología (televisores, ordenadores, móviles,…), hogar, etc siempre y cuando no se hayan adquirido de segunda mano.

¿Tienes alguna otra pregunta que no esté aquí? ¿Tienes alguna duda más? Déjanos un comentario y te responderemos.