[Ayuda Legal] ¿Qué hacer si te Estafan en una compra por Internet?

Me han estafado. ¿Qué hago?. En este artículo os vamos a resolver todas las dudas respecto a cómo actuar si nos estafan en una compra online.

Recomendaciones para evitar ser estafados (si no es tarde):

Antes de nada os queremos dar una pequeñas recomendaciones para evitar una posible estafa, ya que a pesar de tomar todo tipo de precauciones en ocasiones es inevitable.

1. Antes de proceder a la compra online es muy importante ver el «Aviso Legal» del Vendedor. Es muy importante porque de esta forma nos aseguraremos de estar comprando a una empresa con CIF y dirección postal, sabremos donde tiene sede la empresa, y otros muchos datos que nos indicarán si es fiable o no.
2. Realizar la compra con métodos de pago seguros. Cuando vamos a realizar el pago de la compra la empresa debe darnos varias opciones de pago, entre las que nosotros escogeremos la que más nos guste y confianza nos transmita. Sin embargo, debemos recomendarte que como medios de pago utilices tarjeta de crédito/débito o el sistema PayPal.
3. También es conveniente buscar información en internet sobre la empresa o incluso acudir a los comentarios de otros usuarios que ya hayan comprado antes en esa tienda, que normalmente están a continuación del producto que se vende.

Ahora bien, en ocasiones es impredecible e inevitable que nos estafen ya que los que realizan este tipo de prácticas lo realizan de tal forma para evitar que el usuario o consumidor lo perciba.

¿Crees que te han estafado?

Antes de nada, debes asegurarte de que realmente te han estafado, por lo que debes acudir al vendedor. Deberás contactar con el vendedor a través del Servicio de Atención al Cliente, por teléfono o email, pero te recomendamos que siempre dejes constancia por escrito de tu reclamación. Para ello es muy importante ver el «Aviso Legal» de la empresa donde encontrarás un domicilio donde remitir por escrito tu reclamación.

De esta forma podrás verificar si realmente es una estafa o algún tipo de problema o equivocación por parte de la empresa vendedora, quién deberá darte una solución a tu problema.

Si no obtienes ningún tipo de respuesta por parte del vendedor o directamente no dispone de Servicio de Atención al Cliente, teléfono de contacto, identificación fiscal, ni domicilio, es momento para dar por ciertas tus sospechas.

Confirmado ¡Te han estafado!

Una vez que hemos confirmado que hemos sido víctimas de una estafa debemos ponerlo en conocimiento de las autoridades competentes e interponer la correspondiente denuncia.

• El Cuerpo de Policía Nacional dispone de una oficina virtual de denuncias y una brigada especial de delitos por internet.
• El Cuerpo de Guardia Civil también cuenta con un grupo de delitos telemáticos y una página web para presentar las denuncias.

Es muy importante tener en cuenta que a la hora de poner la denuncia debemos aportar toda la documentación de la que dispongamos, por lo que previamente debemos haber recopilado facturas, emails, reclamaciones, capturas de pantalla, etc…

Delito de estafa.

El delito de estafa es un delito patrimonial que comete la persona que emplea el engaño con ánimo de lucro para provocar un error en la víctima, induciéndola a realizar un acto de disposición en perjuicio de sí misma o de un tercero.  El delito de estafa está regulado en el artículo 248 y siguientes del Código Penal.

Existen supuestos específicos del delito de estafa:

• La utilización de una manipulación informática con el objetivo de conseguir una transferencia no consentida de cualquier activo patrimonial en perjuicio de un tercero.
• La fabricación, introducción, posesión o facilitación de programas informáticos destinados a la comisión de estafas.
• La utilización de tarjetas de crédito o débito, cheques de viaje o similares para realizar operaciones en perjuicio de su titular o de un tercero.

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¿Podremos recuperar nuestro dinero?

Una vez interpuesta denuncia ante la autoridad competente deberemos esperar a que se siga el curso legal, sin embargo, mientras tanto podremos acudir a nuestro banco.

Una vez interpuesta la denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil acudiremos a nuestro banco y entregaremos una copia de la denuncia junto a la correspondiente solicitud para que procedan a reintegrarnos la cuantía que hemos pagado y sobre la que hemos sido estafados.

Ahora bien, dependiendo del método de pago empleado en la compra podrás recuperarlo o no:

• Tarjeta. Si has sufrido el fraude con tarjeta de crédito, el banco tiene la obligación de reembolsarte el importe retirado de tu cuenta.
• PayPal. Este método de pago seguro cuenta con un sistema de protección frente al fraude. Por lo tanto, si no llega el producto o te han estafado, te devolverán el dinero.
• Transferencia. En este caso, la devolución solo podrá conseguirse tras interponer la denuncia contra el vendedor según el resultado del curso legal.

Por último, si dispones de Seguro del Hogar también podrás entregar a la compañía aseguradora copia de la demanda, ya que dependiendo del seguro contratado te cubrirá la cuantía pagada.

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Ya tienes la pautas a seguir si has sido víctima de una estafa en una compra online. ¿Hemos resuelto tus dudas? ¿Tienes alguna duda más? Déjanos un comentario y te responderemos.